Consumenten klagen al eeuwen over de producten en de dienstverlening van bedrijven. Waar niet zo lang geleden klachten meestal relatief onschuldig strandden in een brievenbus of tijdens een discussie op een verjaardagsfeestje, vliegen ze nu -als je als bedrijf pech hebt- de hele wereld over. Dankzij het internet en alle media die dit kanaal gebruiken ter inspiratie. Verder…